Formaplus 3B certifié QUALICERT
Mardi 30 Decembre 2014
L’obtention de la certification de services QUALICERT est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de votre engagement à offrir à vos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel. La certification de services permet d’attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics. Les caractéristiques certifiées sont : - Des formateurs et vacataires compétents pour les actions de fomation à mener.
- Une maîtrise des sous-traitants.
- Une évaluation des connaissances acquises par les stagiaires.
- Une traçabilité du stagiaire en cours et après la formation
- Un respect des modules de formation définis.
- Une mise à jour des cours en fonction des évolutions de la réglementation.
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. La certification de services s’applique à toutes les activités de services, destinées aux particuliers comme aux professionnels. L’avis des consommateurs, des professionnels du secteur et des Pouvoirs Publics dès l’élaboration du référentiel est pris en compte. Qualicert aide ainsi les professionnels à définir des règles, des engagements spécifiques à leur métier et les entreprises à assurer un standard de qualité. Un responsable projet identifié chez SGS coordonne un groupe de travail qui définit les engagements à respecter. Ceux-ci figurent dans un référentiel. Un comité de certification indépendant, constitué de professionnels, de personnalités qualifiées, de représentants des utilisateurs et des pouvoirs publics statue sur le niveau de ce référentiel. Lorsqu’il est validé, une demande d’extension d’accréditation est envoyée au COmité FRançais d’ACcréditation (COFRAC). Les entités souhaitant se faire certifier, doivent se mettre en conformité avec le référentiel QUALICERT qui concerne leur activité. Les engagements pris sont le reflet des attentes clients. Celles-ci sont au cœur du processus. Les enquêtes réalisées auprès des consommateurs, utilisateurs sont prises en compte dès la rédaction du référentiel. Les associations de consommateurs participent aussi à la validation du référentiel. Le référentiel n'est pas figé. Il s’agit d’une démarche évolutive. QUALICERT est la marque collective de certification de services de l’organisme certificateur SGS ICS. |